您的Amazon Alexa设备可以为您做很多事情——播放音乐、查看天气、制作待办事项列表、发布新闻。但是你的虚拟助手只有在线才能完成它的工作。如果您的设备无法连接到 Wi-Fi 并且您不确定该怎么做，请不要担心。
确认您的 Wi-Fi 网络名称和密码正确
如果您在将虚拟助手连接到互联网时遇到问题，您应该首先确保在您的设备上设置了正确的无线网络和密码。验证您是否输入了正确的 Wi-Fi 密码：
- 打开手机上的Alexa 应用程序。
- 选择底部的设备。
- 选择Echo & Alexa，然后选择您的设备。
- 选择您的 Wi-Fi 网络旁边的更改以查看 Wi-Fi 登录详细信息，然后输入正确的密码。
检查您的互联网连接
如果您现在确定您的设备已连接到 Wi-Fi，请确认您的互联网连接工作正常。使用平板电脑、计算机或手机连接到 Wi-Fi 并检查信号强度，然后打开网络浏览器或尝试上网。如果您的 Wi-Fi 信号很强但无法访问互联网，则可能是您的网络有问题，而不是您的 Alexa。在这种情况下，您需要与您的互联网服务提供商联系。
更改 Alexa 连接的频段
如果您有双频路由器，它会配备两个 Wi-Fi 频率：2.4 Ghz 和 5 Ghz。2.4 GHz 频段在特定距离下效果更好，因此切换到该频段可以增强路由器的信号强度。这样做比看起来容易，而且只需在您的应用程序中为 Alexa 添加网络名称和密码。
- 打开手机上的Alexa 应用程序。
- 选择底部的设备。
- 选择Echo & Alexa，然后选择您的设备。
- 点击右上角的设置按钮，然后点击Wi-Fi 选项旁边的更改以切换 Wi-Fi 频段。
重新启动支持 Alexa 的设备
有时，只需简单重启即可让您的 Alexa 设备重新上线。只需从插座上拔下您的设备或电源适配器，等待大约 10 秒钟，然后重新插入并连接到 Wi-Fi。如果有效，您的问题就解决了。
将您的 Alexa 设备移近您的路由器
如果您的虚拟助手仍未连接到 Wi-Fi，请确保它位于无线路由器的 30 英尺范围内。物理障碍，如混凝土或砖墙，以及其他电子设备，如婴儿监视器和 FM 收音机，都会干扰信号。如果您希望提高无线互联网的强度和范围，请查看我们的无线网状网络指南。
重新启动调制解调器和无线路由器
有时网络硬件会导致 Wi-Fi 问题，因此您需要手动重启调制解调器和无线路由器（有时它们是两个独立的部分，但通常它们组合在一个设备中）。就是这样：
- 确保路由器已连接到调制解调器，并且电缆已牢固插入。
- 拔下或按下调制解调器/路由器上的电源按钮将其关闭。
- 等待 30 秒，然后插上电源或按下调制解调器/路由器上的电源按钮将其重新打开。
- 当调制解调器重新启动时，从 Echo 设备上拔下电源适配器 3 秒钟，然后重新插入。
- 等待 5 分钟，然后检查您在上一节中选择的设备是否连接到互联网。如果是，您的 Alexa 也会。
您还需要使用最新的软件更新您的 Wi-Fi 路由器。查看路由器的手册或制造商的网站以了解操作方法。
将 Alexa 设备重置为出厂设置
如果您启用了 Alexa 的 Dot 或 Echo 仍未连接到互联网，是时候将您的 Alexa 重置为出厂设置了。